“小区门口的道路护栏进行优化调整后，不仅出入小区方便了，老人小孩到公园玩耍锻炼也更放心了，以后再也不用担心家门口的出行安全问题了。”近日，家住临沭县万象阳光城小区的王先生向前来回访的12345热线监督专班工作人员竖起了大拇指。

不久前，临沭县纪委监委12345热线监督专班在梳理热线办理台账时发现，今年以来短短2个多月的时间里，就有56件热线工单反映临沭县沭河大街人民公园门口路段存在机动车、非机动车逆行等影响群众出行安全的问题，监督专班高度重视、及时跟进督办，第一时间联系交警、住建部门召开“现场督办”联席会议，以“一线办公”的方式对工单反映问题进行核实督办。

经了解，该路段位于临沭县某小区与人民公园之间，随着人民公园的建成开放和小区住户增多，该路段的人流量与车流量短时间内激增，但由于前期该路段车辆调转头护栏开口位置设计不合理、缺少人行横道等原因，导致机动车、非机动车、行人逆行问题突出，给群众出行带来安全隐患。

随后，12345热线监督专班督促县交警大队、县住建局、县行政执法局共同研究商定交通设施和护栏设置的方案，对该路段护栏开口进行优化，调整并增设了车辆调转头开口、人行横道等交通安全设施。同时，监督专班协调县交警大队进一步加强该路段的秩序维护力度，对违章停车、机动车电动车逆行等违法行为进行劝导整治，该路段交通秩序得到明显改善，群众满意度大幅度提升。

“12345热线是社情民意的‘晴雨表’，也是检验党员干部作风的‘试金石’，我们紧盯热线工单办理中的时限、成效、纪律、作风等问题，通过开展‘跟进式’‘嵌入式’‘现场式’‘靶向式’监督，推动群众诉求事事有回音、件件有落实。”临沭县纪委监委有关负责人表示。

为更好发挥监督推动治理作用，自去年以来，临沭县纪委监委坚持问题导向，紧盯热线诉求中难办的事、该办不办的事、群众不满意的事，打好多措并举、综合施策、联合办理、协同共治“组合拳”，通过“一案一策”、台账管理，推动群众反映强烈、涉及部门较多、责任划分不清晰的工单得到切实解决，构建起“问题反映—诉求受理—限期办结—全程监管”的工作闭环，让“热线工单”真正变成群众“满意账单”，为基层治理提供坚强纪律作风保障。